Sentido común

Llevo muchos años trabajando en el sector turístico, pero de verdad que la gente no deja de sorprenderme. A estas alturas del verano puedes intuir si va a ser un buen año con buenos resultados o no tan buenos, pero lo que nunca puedes calcular es si cumplirás las expectativas de los pasajeros. 

Contratar un viaje es pagar por algo intangible, algo que no puedes tocar y cada uno se hace una idea de como es lo que crees que has comprado o como desearías que fuera. Pero la construcción de tu idea creo que tiene que ser compatible con el sentido común. 

Es inevitable que llegue alguna reclamación, pero de verdad lo digo, cada día las reclamaciones son más absurdas porque muchos no saben viajar.

Ejemplos tengo unos cuantos, desde el que sufre una hernia discal y no se le ocurre otra cosa que reclamar por las condiciones de las carreteras tras hacer un safari en 4x4 por Kenia (todo esto sin avisar previamente que tenia este problema médico), pasando por el que se queja de no tener agua caliente en un hotel-campamento de un pueblecito de Etiopía cuando tus convecinos viven en chozas de barro con tejado de paja. Cabe decir que el interior de Etiopia cuenta con escasas instalaciones hoteleras y en ocasiones son más bien campamentos precarios los que se usan de alojamiento para los que dicen ser más aventureros, sin olvidarse de que las infraestructuras son mínimas y un técnico puede tardar dos días en llegar..... por favor, un poquito de humanidad).

Y que me dices del que  la señora que reclama el robo de sólo, (enfatizo), sólo una bata de guatiné en un hotel de Nueva York (¿quien viaja a Nueva York con una bata de guatiné ?.. mejor aún ¿quien va a a robar una bata ?... ¿para que?)

La última reclamación de la cual he tenido conocimiento directo es de 2 señoras que hacen un viaje organizado por la India, con todo tipo de visitas condensadas y se quejaban de tener sólo una hora para comer (entre otras muchas cosas). A ver, si vas en ruta, con un programa muy ajustado, lo normal es comer en un tiempo razonable para aprovechar al máximo el dia y ver cosas interesantes.

Conclusión: hay que estar a la altura del destino, hay que hacerse cargo del lugar que vas a visitar. Insisto,  un poquito de sentido común.